SIKÇA SORULAN SORULAR

1. Nasıl sipariş verebilirim?

   Gaga Yayınları web sitesinden alışveriş yapabilmek için öncelikle üye girişi yapmalısınız. Mevcut bir üyeliğiniz yoksa, çok kolay bir şekilde üyelik oluşturabilirsiniz. Nasıl üye olacağınızı öğrenmek için “Gaga Yayınları Site Kullanım Kılavuzu” nu inceleyebilirsiniz.

   
   Siparişinizi oluşturmak için, incelediğiniz ürünün -varsa rengini, boyutunu, şeklini vb seçerek- satın almak istediğiniz adedini belirtin. “Sepete Ekle” butonuna tıklayın.
   Ürün sepetinize eklendiğinde ekranınızın sağ üst köşesinde bir pencere açılacaktır. Bu pencerede isterseniz “Sepeti Görüntüle” butonu ile ödeme sayfasına gidebilir, isterseniz “Ödeme” ye tıklayarak doğrudan sipariş sayfasına gidebilirsiniz. Sepetinize yeni ürünler eklemek için ise, web sitemizde gezinmeye ve ürünlerimizi incelemeye devam edebilirsiniz.
   Sepetinize sağ üst köşedeki “Sepetim” butonundan da kolayca ulaşabilirsiniz.

2. Siparişimi hediye olarak göndermek istiyorum. Ne yapmalıyım?
   

   Siparişinizi oluşturduktan sonra teslimat bilgilerine hediye göndermek istediğiniz kişinin ad-soyad ve adres bilgilerini yazabilir, faturayı ise kendi adresinize yollayabilirsiniz. Siparişinizde ödeme sayfasına geldiğinizde “Siparişinizle İlgili Notlar” bölümüne hediye paketi istediğinizi ve hediye notunuzu yazabilirsiniz. Hediyeniz notunuzla birlikte paketlenerek gönderilecektir.

3. Siparişim ne zaman elime ulaşır?
   

   Stokta olan ürünlerimiz, satın aldığınız tarihi takip eden üç iş günü içerisinde kargoya verilir. Eğer satın almış olduğunuz ürün sayfasında “tedarik süresi” belirtilmişse, belirtilen süre içerisinde ürününüz tedarik edilecek ve kargoya verilecektir. Kargoya teslim edilen ürününüzün teslim süresi ilgili kargo firmasına bağlıdır.

4. Siparişimin durumunu nasıl takip edebilirim?
   

   Siparişlerinizin durumunu “Hesabım” menüsündeki “Siparişler” bölümünden takip edebilirsiniz. Ayrıca, sistemdeki e-posta adresinize siparişinizin onaylandığına dair bir mail alacaksınız. Siparişiniz kargoya verildiğinde de kargo takip numarasını size bildireceğiz.

5. Siparişime yeni ürün ekleyebilir miyim?
   

   Ödemesini tamamladığınız siparişlerinize yeni ürün eklemesi yapılamamaktadır. Ancak, ikinci bir sipariş verebilir ve bize e-posta ile ulaşıp sipariş numaralarınızı belirtirseniz siparişlerinizi birleştirerek tek kargo ile gönderebiliriz.

6. Yurtdışından sipariş verebilir miyim?
   

   Web sitemiz üzerinden şimdilik yurtdışından sipariş verilememektedir.
   

7. Kargoya verilmiş olan siparişimi nasıl takip edebilirim?
   

   Siparişiniz kargoya verildiğinde size kargo takip numaranızı iletiyoruz. Kargo takip numarasını kullanarak, seçmiş olduğunuz kargo şirketi üzerinden siparişinizi takip edebilirsiniz.

8. Siparişimi iptal edebilir miyim?
   

   Henüz kargoya verilmemiş durumda olan siparişlerinizi iptal edebilirsiniz. Bunun için info@gagayayinlari.com adresine sipariş numaranızı ve iade talebinizi belirten bir e-posta göndermeniz gerekmektedir. Ancak, kargoya verilmiş olan siparişlerinizi iptal edemezsiniz.

9. Hatalı bir sipariş verdim. Siparişimi nasıl iade edebilirim?
   

   Hatalı bir sipariş verdiyseniz ve siparişiniz henüz kargoya verilmediyse iptal talebinde bulunabilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiyse, bize info@gagayayinlari.com adresinden e-posta göndererek bilgilendirme yapmanız ve kargoyu teslim almadan ve açmadan gelen kargo görevlisi ile iade etmeniz gerekmektedir.

10. Satın aldığım ürünleri nasıl iade edebilirim?
    

    Satın aldığınız ve iade etmek istediğiniz ürünleri hiçbir sebep bildirmeksizin 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Bunun için, iade etmek istediğiniz ürünlerin kullanılmamış, orijinal ambalajlarının açılmamış durumda olması gerekmektedir. Kullanılmış ve orijinal ambalajı açılmış/orijinal ambalajına zarar verilmiş ürünlerin iadesi yapılamamaktadır. Bununla birlikte, kitapları hasarlı ve eksik sayfalı değil ise, “Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler” kapsamında oldukları için iade edemezsiniz. İadesini yapmak istediğiniz ürünleri uygun şekilde paketleyerek anlaşmalı olduğumuz kargo firmasına teslim edebilirsiniz.

    
    

11. Ürünüm hasarlı gelirse ne yapmalıyım?
    

    Siparişinizi kargo görevlisinden teslim alırken mutlaka paketinizi açarak siparişinizi kontrol edin. Ezilmiş, hasarlı kargo paketlerini teslim almayın. Hasarlı gelen siparişlerinizi kargo görevlisi ile birlikte “Hasar Tespit Tutanağı” doldurarak geri göndermeniz gerekmektedir. Bu konudaki sorumluluğun yerine getirilmesi müşterilerimize aittir.

12. Satın aldığım üründe basım/üretim hatası var. Ne yapmalıyım?
    

    Satın almış olduğunuz üründe üretim ya da basım hatası varsa ve bunu kargo görevlisinin yanında fark ettiyseniz, paketinizi teslim almadan iade edin. Eğer hatayı kargonuzu teslim aldıktan sonra fark ettiyseniz info@gagayayinlari.com adresinden bize bildirimde bulunun. Hatalı ürünü 14 gün içinde ürünü anlaşmalı kargo firmalarımızdan birine teslim ederek geri göndermeniz gerekmektedir.
    İade adresi: Gaga Yayınları, Dikilitaş Mah. Cami Meydanı Sok. No:4A Beşiktaş/İSTANBUL

13. İadesini yapmış olduğum ürüne ait tutar ne zaman iade edilir?
    

    İade etmiş olduğunuz ürünlerin tutarı, iade paketiniz elimize ulaşıp kontrolleri yapıldıktan sonra ödeme yaptığınız banka aracılığı ile iade edilir. İade edilen tutarın hesabınıza geçmesi ilgili bankanın prosedürüne bağlıdır.
    

14. Siparişimde bulunan bir ya da birkaç ürünü iptal edebilir miyim?
    

    Eğer siparişiniz kargoya verilmediyse, info@gagayayinlari.com adresine e-posta göndererek dilediğiniz ürünleri iptal edebilirsiniz. İptal ettiğiniz ürün tutarı isterseniz size iade edilecek isterseniz hediye çekine dönüştürülerek hesabınıza tanımlanacaktır. Kargoya verilen siparişler için bu işlem yapılamamaktadır.

15. Siparişimin kargoya verildiğini nasıl öğrenebilirim?
    

    Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza e-posta yoluyla bildirim yapılmakta ve kargo takip numaranız iletilmektedir. Ayrıca, siparişinizin durumunu “Hesabım” menüsünden “Siparişler” bölümünden de takip edebilirsiniz.

16. Hasar Tespit Tutanağı nedir?
    

    Hasar Tespit Tutanağı, kargonun kendisinde veya ambalajında herhangi bir hasar (yırtılma, patlak, ezilme, ıslanma vb.) bulunması halinde kargo görevlisinin hasarı tespit amaçlı düzenlediği belgedir. Hasarlı kargolar için kargo görevlileri zabıt tutmakla yükümlüdür. Bu belge ile hasarlı ürünü teslim almaz ve paranızı geri alabilirsiniz.

17. Yurt içi gönderimlerinde kargo ücretiniz nedir?
    

    Gaga Yayınları web sitesinden verdiğiniz siparişlerinizden kargo ücreti alınmamaktadır.

18. Hangi kargo şirketi ile çalışıyorsunuz?
    

    Siparişleriniz tercihinize bağlı olarak Aras Kargo veya PTT kargo ile gönderilmektedir.

19. Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?
    

    Evet. Gaga Yayınları web sitesinden kapıda ödeme seçeneği ile alışveriş yapabilirsiniz.

20. Ödemelerimi nasıl yapabilirim?
    

    Satın almış olduğunuz ürünlerin tutarını kredi kartı, banka kartı ya da kapıda ödeme ile yapabilirsiniz. Gaga Yayınları web sitesinde ödemeleriniz Iyzco güvencesi altındadır.

21. Siparişim elime ulaştı ancak neden faturam paketten çıkmadı?
    

    Gaga Yayınları çevreye daha az zarar vermek amacı ile e-fatura kullanmaktadır. Siparişlerinize ait faturalarınızı e-posta ile size ulaştırıyoruz. Bu yüzden siparişinizden basılı bir fatura çıkmamaktadır.

22. Faturamın kurumsal şirket adına hazırlanmasını istiyorum. Ne yapmalıyım?
    

    Faturanızı kurumsal bir şirket adına hazırlamamızı isterseniz, sipariş adımlarında “Farklı Bir Adrese Gönderilsin mi?” kutucuğunu işaretleyip “Fatura Detayları” kısmında “Firma Adı” bölümünü ve diğer gerekli bilgileri doldurmanız yeterli olacaktır.

23. Sipariş ettiğim ürünlerin teslim adresi ile fatura adresi farklı olabilir mi?
    

    Evet. Bunun için ödeme kısmındaki adres seçim adımında “Farklı Bir Adrese Gönderilsin mi?” kutucuğunu işaretlemeniz ve gönderim adresinizi istediğiniz adres olarak seçmeniz ya da tanımlamanız yeterlidir.

24. Kargoya verilmiş siparişimi nasıl iptal edebilirim?
    

    Kargoya verilmiş siparişleriniz iptal edilememektedir. Bu konu ile ilgili bize info@gagayayinlari.com e-posta adresimizden bilgi vermelisiniz. Siparişiniz size ulaştığında kargo görevlisinden teslim almayarak paketinizin geri gönderilmesini sağlamanız gerekmektedir.

25. Siparişimin teslimat adresini ya da alıcı bilgilerini değiştirmem mümkün mü?
    

    Faturası kesilmiş ve kargoya verilmiş siparişlerinizin teslimat ve alıcı bilgilerini değiştirmeniz mümkün değildir. Eğer siparişiniz henüz kargoya verilmedi ve faturası kesilmedi ise info@gagayayinlari.com adresine e-posta göndererek talebinizi iletebilirsiniz.

26. Satın aldığım ürünleri değiştirebilir miyim?
    

    Hayır. Maalesef değişim yapamıyoruz. Satın aldığınız ürünleri kullanmadan ve orijinal ambalajını açmadan 14 gün içerisinde iade edebilir ve yeni bir sipariş verebilirsiniz. Kitaplar “Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler” kapsamında olduğu için, kitap siparişlerinizi kargo görevlisinden teslim almayarak iade etmeniz gerekmektedir.

27. Adresinize gelip alışveriş yapabilir miyim?
    

    Hayır. Gaga Yayınları bir yayınevidir. Adresimizde ürün satışı yapılmamaktadır. Ürünlerimizi seçkin kitapçılarda bulabilirsiniz.

28. Alışveriş için verdiğim bilgilerin güvenliğini nasıl sağlıyorsunuz?
    

    Gaga Yayınları web sitesi ssl sertifikası ile korunmaktadır. Alışverişleriniz ve ödemeleriniz iyzico güvencesi altındadır. Gaga Yayınları banka bilgilerinizi asla saklamaz. Kişisel verileriniz “Kişisel Verileri Koruma Kanunu” kapsamında mümkün olan tüm asgari güvenlik önlemleri alınarak korunmaktadır.

    
    

29. E-posta adresimin doğruluğu neden önemli?
    

    Sizinle sisteme kayıt olduğunuz e-posta adresiniz yoluyla iletişim kuruyoruz. Ücretsiz içeriklerimizi, yenilikleri ve alışverişlerinizle ilgili süreçleri sizinle e-posta ile paylaşıyoruz. Kişisel verilerinizin güvenliği için, sisteme kayıt olduğunuzda e-posta adresinizin doğruluğunu ve gerçekten sizin kullanımınızda olduğunu doğrulamamız gerekiyor. Bunun için yalnızca bir kez, üyelik sırasında size gönderdiğimiz e-postadaki linke tıklayıp e-posta adresinizi doğrulamanız ve sisteme giriş için şifrenizi belirlemeniz yeterlidir.

30. Şifremi unuttum. Ne yapmalıyım?
    

    Şifrenizi unuttuysanız, “Giriş yap” bölümünden “Parolanızı mı unuttunuz?” butonuna tıklamanız yeterlidir. Açılan pencerede sisteme üye olurken belirtmiş olduğunuz e-posta adresinizi veya kullanıcı adınızı ilgili bölüme yazın. “Şifre Sıfırlama” butonuna tıklayın. Güvenli bir şekilde yeniden şifre oluşturabilmeniz için sizi yönlendireceğiz.

31. Gaga Yayınları E-Bülten listesine nasıl dahil olabilirim?
    

    Gaga Yayınları E-Bülten listesine dahil olabilmek için https://www.gagayayinlari.com/ anasayfamızın sağ alt köşesindeki “E-Bültenimize Kayıt Olun” bölümüne e-posta adresinizi yazıp “kaydol” butonuna tıklamanız yeterlidir. Böylece sitemizdeki yeniliklerden sizi haberdar edebiliriz. Ücretsiz içeriklerimizden yararlanmak için üye olmanız gerekmektedir. Gaga Yayınları web sitesindeki ücretsiz içerikler ve etkinlik sayfaları sadece üyelerimize özel bir hizmettir.

32. Gaga Yayınları E-Bülten listesinden çıkmak istiyorum. Ne yapmalıyım?
    

    Gaga Yayınları E-Bülten listesinden çıkmak isterseniz, info@gagayayinlari.com  e-posta adresinden bize ulaşmanız yeterli olacaktır. Gaga Yayınları E-Bülten listesine dahil olan üyelerimizle ücretsiz içeriklerimizi, bizimle ilgili yeni haberleri ve kampanyaları paylaşıyoruz. Hayatı paylaştığımız özel grubumuzda kalmanızı çok istiyoruz. Umarız E-Bülten listemize dahil olarak bizimle iletişimde kalmaya devam edersiniz.

33. Gaga Hediye Kartı nedir?
    

    Gaga Hediye Kartı, fiziki bir ürün satın almadan, sadece ön bir ödeme yaparak sonradan yaptığınız ödeme kadar alışveriş yapabilmenizi sağlayan bir sanal karttır. Bu sayede sevdiklerinize Gaga Kart hediye edebilir ve sitemizden kendi beğenilerine ve ihtiyaçlarına uygun ürün almalarını da sağlayabilirsiniz. Gaga Kart satın aldığınızda, satın almış olduğunuz kartın tutarında alışveriş yapmanızı sağlayacak bir hediye kodu e-posta ile tarafınıza ulaştırılır. Gaga Hediye kartları tek seferlik alışverişlerde kullanılmak üzere hazırlanmıştır.

34. Hediye kartı ya da indirim kodu kullanarak verdiğim siparişimi iptal edersem kart tutarım/indirim kodum iade edilir mi?
    

    Gaga Hediye kartı ile vermiş olduğunuz siparişi iptal ederseniz, bize info@gagayayinlari.com adresinden e-posta ile ulaşarak bilgi verdiğiniz takdirde size yeni bir hediye kartı tanımlayarak tutarınızı iade edeceğiz. İndirim kodu kullandığınız siparişlerinizde ise, eğer ürünlerinizde baskı/üretim hatası yoksa kullandığınız kod iptal olur.

35. Gaga Yayınları web sitesinde sunmuş olduğunuz ücretsiz içeriklerden nasıl yararlanabilirim?
    

    Tek yapmanız gereken Gaga Yayınları web sitesine üye olmak ve E-Bülten listesine katılmak. Bundan sonra web sitemizdeki tüm içeriklerden ücretsiz olarak yararlanmaya başlayabilirsiniz.

36. Toplu kitap satışınız var mı? Toplu alımlarda ne gibi avantajlar sunuyorsunuz?
    

    Toplu kitap satışımız bulunmaktadır. 10 adet ve üzeri kitap alımlarınızda uyguladığımız avantajlı fiyat ve teknik destek hizmetlerimizden yararlanabilirsiniz. Ayrıntılı bilgi almak ve toplu sipariş vermek için bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Bize info@gagayayinlari.com e-posta adresimizden yazabilir yada hafta içi 09:00-17:00 arasında 0534 6801614 numarasından ulaşabilirsiniz.